Pregizer Apotheke setzt erneut mit Bestnoten die Maßstäbe beim 8. Pforzheimer Kundenspiegel

Der Erfolg kommt nicht von ungefähr und er ist auch nicht selbstverständlich. Gerade deshalb freut man sich in der Pregizer Apotheke in Pforzheim über diese Auszeichnung: Beim aktuellen 8. Pforzheimer Kundenspiegel des Marktforschungsinstituts MF Consulting Marc Loibl hat die Apotheke am Leopoldplatz mitten in der Pforzheimer City wieder neue Spitzenwerte in allen Bewertungsbereichen und über alle Branchen hinweg gewonnen.

Pregizer Apotheke über alle Branchen hinweg der Primus

Im Februar 2026 befragten die Interviewer des Deggendorfer Marktforschungsinstituts wieder über 900 repräsentativ ausgewählte Personen, in welchen der 78 auf dem Fragebogen aufgeführten Geschäften sie in den vergangenen 12 Monaten etwas gekauft haben, sich beraten ließen oder sonstige Leistungen in Anspruch genommen haben. Untersucht wurden dabei 10 City-Apotheken, die auf einen bemerkenswert hohen durchschnittlichen Zufriedenheitsgrad von 92 % kamen. Die einzelnen Bewertungspunkte waren   Freundlichkeit, Beratungsqualität und Medikamentenverfügbarkeit. In allen Bereichen landete die Pregizer Apotheke auf Platz 1 – mit 95,3 % bei der Freundlichkeit, 93 % bei der Beratungsqualität und 87,6 % bei der Medikamentenverfügbarkeit. 

Und Platz 1 im Punkt Freundlichkeit nimmt die Pregizer Apotheke auch unter allen ausgewählten Fachgeschäften, Fachhändlern und Dienstleistern in Pforzheims Innenstadt ein. Mit 95,3 % hat die Apotheke von Stephanie und Dr. Holger Isensee den Maßstab gesetzt. Dahinter folgen ein Optiker mit 94,5 %, ein Juwelier mit 93,0 %, ein Sportgeschäft und ein Einrichtungshaus mit jeweils 92,8 %, ein Geldinstitut mit 92,7 %, ein Fitnesscenter mit 92,4 % und ein Elektrogeschäft mit 91,8 %.

Wohlfühlatmosphäre und hauseigene Produkte

„Erleben Sie in vertrauensvoller Wohlfühlatmosphäre, wie das Pregizer-Apothekenteam freundlich und kompetent alle Ihre Anliegen ernst nimmt und Ihnen die bestmöglichen Lösungen rund um das Thema Gesundheit anbietet. Seit über 485 Jahren setzen sich alle MitarbeiterInnen der Pregizer Apotheke für ein gemeinsames Ziel ein: das Wohl unserer Kunden. Wir sind qualitätsgeprüft nach DIN EN ISO 9001: 2015. Aus diesem Grund halten wir außergewöhnlich viele Medikamente für Sie bereit. Unsere Rezepturen sind hervorragend – nachweislich durch Zertifikate belegt“, beschreiben Stephanie und Dr. Holger Isensee das Erfolgsgeheimnis ihrer Apotheke am Leopoldplatz, Westliche Karl-Friedrich-Straße 39.

Neben Fertigarzneimitteln von unterschiedlichsten Herstellern bietet die Pregizer Apotheke auch viele hauseigene Produkte an. Dazu gehören homöopathische Schlankheitstropfen, Schwedenbitter nach Maria Treben, Deoroller mit 7-Tage-Wirkung, Lippenbalsam, Haartinktur bei Haarausfall, Nasenbalsam, Magenbitter, Narbenbalsam, pflanzlicher Fastentee sowie individuelle Teemischungen. Außerdem werden Kompressionsstrümpfe und Kompressions-Strumpfhosen nach Maß angefertigt.

Pforzheim verbessert sich in Richtung Mittelfeld des Deutschlandrankings

Das Marktforschungsinstitut fragte die Probanden an, wie zufrieden sie mit den Leistungen der Geschäfte und Dienstleister in wichtigen Leistungskriterien waren beziehungsweise sind. Es wurde nach der Zufriedenheit mit der Freundlichkeit, der Beratungsqualität (Kfz-Vertragswerkstätten: Arbeitsqualität; Fitnesscenter: Betreuungsqualität) und dem wahrgenommenen Preis-Leistungs-Verhältnis in den Geschäften (City-Apotheken: Medikamentenverfügbarkeit) gefragt. Ziel der Studie ist es, den an der Untersuchung beteiligten Unternehmern ein Bild ihrer Firma aus Sicht der über Erfolg und Misserfolg entscheidenden Kunden zu geben. 

Unternehmens erfahren auch, wie sich Händler und Dienstleister ihrer Stadt im Vergleich zu anderen Einkaufsstädten präsentieren. Solche Studien haben den Vorteil, dass einzelne Firmenergebnisse nicht im luftleeren Raum stehen, sondern konkret mit lokalen Mitanbietern verglichen werden können. Neudeutsch: Bench-Marking – der Vergleich mit den Besten.
Das Kriterium „Freundlichkeit“ wurde wie in allen übrigen Städten auch hier bei allen 78 unter die Lupe genommenen Firmen aus 9 Branchen untersucht. Durchschnittlich 85,5 % der 907 nach Geschlecht und Alter repräsentativ ausgewählten Personen, die in Pforzheim öfter einkaufen, gaben an, dass sie mit der Freundlichkeit in den 78 ausgesuchten Geschäften (sehr) zufrieden sind. (Note 1 oder 2 von 1 bis 4). Dies bedeutet im Vergleich zu 130 anderen deutschen Städten den 90. Platz. Damit nähert sich Pforzheim dem Mittelfeld des Deutschlandrankings und überholt die Nachbarstadt Ludwigsburg.

Verbesserung betrifft alle Bewertungsbereiche

Es ergibt sich somit im Vergleich zu 2002 (75,7 %) eine steter Anstieg der Kundenzufriedenheit beim Merkmal „Freundlichkeit“ und damit im Vergleich zum vergangenen Kundenspiegel eine Verbesserung im Städteranking um 28 Plätze. Das Resultat des 8. Pforzheimer Kundenspiegel ist in stürmischen Zeiten für den stationären Einzelhandel im Vergleich zu anderen Städten eine positive Nachricht für die Einkaufsstadt Pforzheim und im Verlauf der bisher acht durchgeführten Untersuchungen das beste Resultat.

Bei der Beurteilung des „Preis-Leistungs-Verhältnis“ konnte Pforzheim den Zufriedenheitswertv on 74,6 % aus 2023 um 1,6 Prozentpunkte auf nun 76,2 % ausbauen. Hier sind es die City-Optiker und die Fitnesscenter, die am deutlichsten zulegen konnten.

Noch weiter steigerten sich die Dienstleister und der Einzelhandel im Beurteilungspunkt „Beratungsqualität“. Eine Verbesserung um 1,9 Prozentpunkte bringt Pforzheim auf nun 82,5 % zufriedener und sehr zufriedener Kunden. „Die gute Arbeit der örtlichen Vereinigungen des Handels und der Dienstleister zahlt sich also anhaltend aus“, teilt MF Consulting Marc Loibl mit. Die Gewinner sind die City-Apotheken und wiederum die City-Optiker, die hier die größten Zuwächse verzeichnen konnten.

Nicht unerwähnt lassen sollte man die Tatsache, dass sich die Kfz-Vertragswerkstätten im Punkt „Arbeitsqualität“ um 2,1 Prozentpunkte auf nun 82,3 % Kundenzufriedenheit steigern konnten.

Inhabergeführte Unternehmen mit guten Werten

Bei der Wahrnehmung der Beurteilungskriterien der Pforzheimer Geschäfte lassen sich spezielle Tendenzen feststellen. Betrachtet man die Resultate in Pforzheim genauer, dann ist zu erkennen, dass der überwiegende Teil der Dienstleister und Fachgeschäfte, die vor drei Jahren bereits schon gut beurteilt wurden, sich sogar weiter verbessern konnten. Interessant ist es jedoch, dass auch viele vormals eher kritisch eingeschätzte Händler sich in der Kundenmeinung steigerten. Dennoch ist es auffällig, dass gerade die inhabergeführten Marktteilnehmer in Pforzheim, zu einem großen Teil wieder überdurchschnittlich gute Werte aufweisen.

Interessanterweise können sich diese in einigen Branchen auch gegen ihre Mitbewerber aus dem Filialsektor beim Preis-Leistungsverhältnis erstaunlich gut behaupten, was mit ein Grund für die verbesserte Beurteilung dieses Kriteriums ist.

Betrachtet man die Konsumentengruppen nach ihrem Alter, so urteilten die Verbraucher bei der Freundlichkeit im Alter zwischen 18 und 35 Jahren oft eher kritischer als die älteren Käufer. Beim Preis-Leistungsverhältnis sind die 26- bis 35-Jährigen (junge Familien) besonders kritisch und sensibel. Am zufriedensten unter den Berufsgruppen sind im Schnitt die Rentner bei diesem Untersuchungspunkt.    pm/tok